產業集團

開展禮儀服務培訓 提升綜合職業能力

來源:產業集團時間:2021-01-13

   為進一步提升集團窗口單位文明禮儀服務意識及服務技能,1月11日,集團邀請湖州職業技術學院、湖州國際旅游學院劉霜老師進行主題為《如何提高導游綜合職業能力》的授課。集團下屬景區運營事業群、文旅傳播事業群及數字科技事業群經營班子及相關業務人員共計40余人參加了此次培訓活動。

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本次培訓從“以德為先”“以技從業”“以情服務”等三個方面詳細闡述了如何進一步提高窗口服務人員綜合職業能力,從儀容、儀表、儀態的專業要求,到溝通接待、講解方式的指導培訓,生動講述了職業禮儀服務的要求及溝通講解的要素與技巧,從細節上幫助塑造良好的崗位形象。此次培訓不僅從外在上強化了員工的服務禮儀訓練,同時引導員工樹立服務意識,不斷把知識內化為內在修養,提升綜合服務素質,有效提升服務質量。

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下一步,集團文旅板塊相關企業將進一步整合內外部資源,選拔優秀導游、講解、禮儀、宣講、推廣等人員,打造導游講解、禮儀服務、營銷推廣3支品牌服務團隊,進行系統化培訓,實施統籌管理,綜合提升服務水平,助力擦亮“在湖州看見美麗中國”城市品牌。

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